Kabel Deutschland und der Service am Kunden

Als sich jedoch bis Mitte Januar 2006 nichts getan hatte, riefen "wir" bei der kostenpflichtigen Kunden-Hotline an, um nachzufragen, wie es nun weitergehen sollte. Sehr überrascht, dass es nun schon so lange dauert, versicherte der Service-Mitarbeiter, dass sich jemand schnellstens darum kümmern werde.

Eine Woche später hatte sich bis dahin allerdings noch niemand gemeldet. So folgte ein erneuter Anruf auf die kostenpflichtige Hotline mit dem gleichen Ergebnis, wie zuvor. Bis Ende der Woche sollte alles geregelt sein.

Das Ende der Woche kam, aber kein Service-Techniker von Kabel Deutschland. So blieb erneut nur der Griff zum Telefon und ebenfalls erneutes Unverständnis seitens Kabel Deutschland, was allerdings nicht weiter half.

Es muss Anfang Februar gewesen sein, als "wir" sehr ungemütlich wurden bei unseren Anrufen. Erst haben "wir" falsche Telefonnummern der angeblich zuständigen Techniker-Firma, die letztendlich die Aufträge von Kabel Deutschland ausführt in Form von Steckdosen, Kabeln, Verteiler, etc. verlegen, bekommen und wie immer wurde die Beschwerde per eMail an die zuständige Stelle bei Kabel Deutschland weitergeleitet.

Zu "unserer" Überraschung meldete sich zwei Tage später ein Mitarbeiter von Kabel Deutschland und bot für die Geduld eine Entschädigung in Form von dreimonatiger kostenloser Nutzung an, erkundigte sich zugleich, ob sich bereits jemand bei "uns" gemeldet hätte und versicherte "uns" noch einmal, dass es sicher in den nächsten Tagen geregelt sein würde.

Wie man evtl. schon erahnen kann, sollte dies wieder einmal anders kommen als versprochen. Mitte Februar riefen "wir" zum x. Mal bei Kabel Deutschland an, erhielten dann sogar die richtige Nummer der Service-Techniker und begaben "uns" daraufhin selber ans Werk. Ein Anruf dort ergab, dass diese Firma den Auftrag bereits Anfang Januar storniert gegenüber Kabel Deutschland storniert hatte, da sie nach ihrer eigenen Aussage nur Häuser bis zu 30 Parteien bearbeitet.

Sichtlich verärgert erfolgte danach ein erneuter Anruf bei Kabel Deutschland, wo man sich dies nicht erklären konnte. Es sollte nachgeforscht werden und am nächsten Tag eine Nachricht für "uns" hinterlegt sein. Also riefen "wir" am nächsten Tag mal wieder dort an und hatten keinerlei Nachrichten hinterlegt. Dafür war ein sehr hilfsbereiter Service-Mitarbeiter am anderen Ende des Telefons, der tatsächlich am nächsten Tag zurückrief, um "uns" das weitere Vorgehen mitzuteilen, da er sich selber erst informieren mußte. "Unser" Auftrag sollte erneut ausgeschrieben werden. Ein Service-Techniker würde sich bei "uns" dann melden.

Wie man vielleicht schon erraten kann, da die Worte "Service-Techniker" und "sich melden" wohl bei Kabel Deutschland und deren Auftragsfirmen nicht zu harmonieren scheinen, meldete sich niemand. Ein Anruf bei Kabel Deutschland ergab, dass doch die gleiche Service-Technik-Firma den Auftrag erledigen sollte. Etwas irritiert riefen "wir" erneut dort an, darauf gefaßt, wieder einen Korb zu bekommen, aber plötzlich war für Ende der Woche ein Termin frei, mit der Begründung "man kann sich ja das einmal anschauen".

Der Termin stand somit für Ende Februar. Die Techniker kamen, niemand von der Hausverwaltung bzw. der Hausmeister war informiert und selbst "wir" wußten nicht, dass sie Zugang zum Übergabepunkt haben mußten. Da man ohne Hausmeister in einem 83 Parteien-Haus natürlich nicht so einfach Zugang zur Hausanlage hat, war wieder einmal großes Telefonieren angesagt mit dem letztendlichen Ergebnis, dass die technischen Voraussetzungen im Haus nicht gegeben seien für die Benutzung der Dienste von Kabel Deutschland.

Bei der Technik-Hotline von Kabel Deutschland, welche ebenfalls kostenpflichtig ist, versuchten "wir" Alternativen zu erfragen und wie man weiter vorgehen könnte, jedoch kam man "uns" sehr unfreundlich entgegen, da sie sich nicht zuständig fühlten, da der Auftrag noch nicht erledigt sei, mit dem Ergebnis, dass "wir" "uns" bei der Hausverwaltung darum kümmern sollten, dass diese sich mit Kabel Deutschland in Verbindung setzen sollten.

Dies veranlaßte "uns" dann zur Kündigung. Die Kündigungsbestätigung von Kabel Deutschland lag gleich zweifach mit selben Inhalt an ein und dem selben Tag im Briefkasten (natürlich in jeweils einem Brief) mit dem Wortlaut "gerne hätten wir Sie betreut" ...

Jetzt sind "wir" Kunde beim Provider Freenet für Telefon und Internet (inkl. Flatrate). Und es funktioniert - und wesentlich schneller und unkomplizierter als mit Kabel Deutschland. Drei Wochen im Vergleich zu drei Monaten.