Alex' blog (Artikel mit Tag iptv)

T-Home Programm Manager

nospam@example.com (Alex) — Wed, 25 Jun 2008 23:00:25 +0200

Nachdem jetzt irgendwie jeder Computer-"Nachrichtendienst" über den T-Home Programm Manager schreibt, muss ich auch mal etwas dazu loswerden: ihr seid viel zu spät dran !

Den Programm Manager gab es schon seit meinem ersten Versuch das (neue) Entertain Comfort Plus Paket zu bestellen. Also mindestens schon seit Mitte April.

Woher die ganzen Meldungen dann plötzlich kommen, kann man nur vermuten. Vielleicht weil der Programm Manager jetzt auf www.t-home.de in der Flash-Werbung angepriesen wird ? Und wahrscheinlich schreibt der eine mal wieder vom anderen ab.

Der angepriesene Programm Manager ist eine Web-Applikation, die auf den Servern von T-Home gehostet ist. Die heimischen Festplatten-Receiver melden sich dann dort automatisch an und bekommen von dort so ihre neuen Aufnahmen mitgeteilt, welche man natürlich von überall auf der Welt programmieren kann. Dies ist für Leute, die keine Ahnung von Port-Weiterleitung u.ä. haben, natürlich einfacher als wenn ein Webserver auf dem Festplatten-Receiver direkt läuft wie z.B. yWeb auf der d-box 2. (Mal abgesehen davon, dass der Festplatten-Receiver keine statische IP-Adresse hat.)

Wer den Programm Manager nicht in seinem aktuellen Tarif drin hat und auch nicht wechseln möchte, der kann sich den Programm Manger für recht teuere 4,99 EUR pro Monat dazubuchen.
(Fernsehen muss einem ja schon echt wichtig sein, wenn man so etwas braucht ...)

Ton-Probleme mit dem Media Receiver X 301 T

nospam@example.com (Alex) — Sat, 21 Jun 2008 09:10:00 +0200

Es ist mir jetzt schon öfters aufgefallen, dass der Media Receiver X 301 T der T-Com ab und zu ein Problem mit dem Ton hat. Auf Lippensychronisation habe ich dabei bislang zwar nicht geachtet, aber der Ton ist tiefer als er sein sollte, wenn das Problem auftritt.

Das Problem lässt sich einfach lösen: man wechselt einfach auf einen anderen Kanal und wieder zurück. Dann stimmt die Tonlage wieder.
Allerdings ist sie auch nicht besonders arg verschoben, wenn das Problem auftritt.
Beim nächsten Auftreten dieses Problems werde ich, sofern es ein deutscher und somit nicht nachvertonter Film ist, auch einmal auf vorhandene Lippensychronisation achten. So könnte man dieses Problem etwas eingrenzen.

Media Receiver X 301 T ausgetauscht und Firmware Update

nospam@example.com (Alex) — Sat, 14 Jun 2008 15:49:00 +0200

Gestern habe ich meinen neuen Media Receiver X 301 T bekommen, da der alte bereits das Zeitliche gesegnet hat. Somit war auch die Ersatzlieferung noch in-time.

Den alten Receiver habe ich seitdem nicht mehr eingeschalten. Daher war ich etwas verblüfft als ich nach der Einrichtung des neuen Receivers schon an der eingeblendeten Uhrzeit im Display des Receivers während des Boot-Vorgangs feststellen konnte, dass ein Firmware-Update herausgekommen sein muss.

Üblicherweise startet der Receiver mit "12:00", was sich erst verändert, wenn der Receiver über das Internet einen NTP-Server erfolgreich kontaktiert hat. Da sich während des Boot-Vorgangs nun aber auch "16:00" meldet, musste etwas anders sein.

Verbesserungen konnte ich bislang nicht wirklich feststellen, da - natürlich genau seitdem ich den neuen Receiver habe - bundesweit das IPTV der T-Com ausgefallen ist ... Seit heute 15:34 Uhr ist es allerdings wieder da.
Aber das Menü wurde etwas umstrukturiert und ein neuer Menüpunkt für HD-Kopierschutz ist hinzugekommen. Allerdings findet man jetzt die Übersicht des Speicherplatzverbrauchs der Festplatte einfacher als früher: man muss auf der Menüseite "Systemressourcen" nicht mehr nach unten scrollen, wo sich die entsprechende Zeile früher versteckt hatte. Das man dort scrollen kann, um an weitere Informationen zu kommen, sieht man nämlich nicht, da keine Scrollbalken o.ä. vorhanden sind.

Was man bei einem Austauschgerät allerdings noch beachten muss, ist, dass man im Menü den Menüpunkt "Videorekorder einrichten" anwählen muss und den anschließenden Prozess einmal durchlaufen muss, da er sonst nicht funktioniert. Das gilt allerdings nur für Austauschgeräte und nicht für das allererste Gerät, was man sich zugelegt hat. Das man diesen Vorgang allerdings durchführen muss, sagt einem niemand. (Okay, vielleicht an der technischen Hotline für 14 Cent/Minute ...)
Warum das so ist, ist eigentlich relativ einfach erklärt: es kann pro Haushalt (bislang) immer nur ein Videorekorder existieren (und das vorherige Gerät ist dazu online vermerkt), wohl aber mehrere Receiver ohne VCR-Funktion.

Media Receiver X 301 T bereits kaputt

nospam@example.com (Alex) — Wed, 28 May 2008 21:03:41 +0200

Beschäftigt habe ich mich mit dem Gerät eigentlich noch gar nicht mangels Zeit. Aber jetzt ist er bereits kaputt. Entweder liegt es an der höheren Zimmertemperatur seit zwei Tagen oder es ist ein Defekt in Richtung Netzteil/Festplatte. Zweiteres halte ich für wahrscheinlicher.

Es kommt nämlich seit zwei Tagen vor, dass der Media Receiver nach ein bis zwei Stunden Betrieb plötzlich stehen bleibt, kurz danach von selbst rebootet und dann dabei hängen bleibt. Die Festplatte fährt dabei nicht mehr hoch. Ein leichter Klopf auf das Gehäuse des Receivers bringt die Festplatte allerdings wieder in Gang. Und das reproduzierbar.

Von daher werde ich mir nächste Woche den Receiver austauschen lassen. Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen, was ich ebenfalls zur Wiederbelebung des Receivers einmal (erfolglos) ausprobiert habe, hat (wie bekannt) alle Filme gelöscht.

Deswegen wird sich auch wahrscheinlich niemand einen Film per VOD kaufen - abgesehen von den relativ hohen Preisen im Vergleich zu einer DVD. Man kann die gekauften (und auch aufgenommenen) Filme vor einem Hard-Reset ja nicht sichern.

Update: Bislang fünf Ausfälle der gleichen Art innerhalb von zwei Tagen. Damit ist das Schicksal der Box eindeutig besiegelt.

Update 2: Am 03. Juni war ich (mal wieder) im T-Punkt in Mannheim, um den kaputten Media Receiver umzutauschen. An der Hotline, die ich zuvor angerufen hatte, hieß es nämlich, dass kaputte Geräte, sofern vor Ort vorhanden, gemäß des Service-Versprechens einen Monat lang ab Kauf problemlos umgetauscht werden können. Also bin ich natürlich mit dem Media Receiver in der Hand los zwecks Umtausch.
Kaum im T-Punkt angekommen, traf ich auf Herrn F., welcher fleißig mein Blog (aus freien Stücken) liest. Eine Fehlerbeschreibung brauchte ich nicht mehr zu geben, er wusste bereits bescheid. Bloggen lohnt sich also.
Leider war die Aussage der Hotline falsch. Ich konnte keinen Media Receiver mitnehmen. Die Angabe der Seriennummer hätte gereicht. Ich hätte also sonst nicht mal das Gerät mitnehmen müssen, sondern einfach nur eine andere Hotline zwecks Umtausch anrufen müssen. Das Austauschgerät wird mir innerhalb der nächsten 10 Tage zugeschickt. Es scheint einen Lieferengpass zu geben. Glaub ich gern, wenn die Teile nach nicht mal zwei Wochen bereits kaputt gehen.

Eine Paketverfolgungsnummer bzw. Auftragsverfolgungsnummer samt passender Telefonnummer dazu habe ich auch bekommen, wovon ich gleich nach meiner Rückkehr aus Mannheim Gebrauch gemacht habe, um zu sehen, ob der Auftrag auch wirklich vorliegt. Wenn weiß ja nie ...
Aber er liegt vor.

Nachdem ich dank des Entertain Tarifs nun meine Rechnung nur noch online bekomme und nicht mehr postalisch, fand ich wenigen Stunden später eine E-Mail mit der neuen Rechnung als PDF im Anhang vor. Wie ich es befürchtet habe, folgt die nächste Katastrophe auf dem Fusse: der Media Receiver wird mit knapp 50 EUR berechnet und weit und breit nichts zu sehen von einer Gutschrift. Da ich am Tag vor Fronleichnam mir mein Entertain-Paket (inkl. Media Receiver) für knapp 50 EUR im T-Punkt in Mannheim gekauft habe, habe ich nun also für zwei Geräte bezahlt und habe nur eins, was mich aber hätte überhaupt nichts kosten sollen.

Ein Anruf bei der Hotline hat erbracht, dass auch keinerlei weitere Gutschriften für die nächsten Rechnungen vermerkt seien. Eigentlich sollte ich jetzt 110 EUR vorfinden, welche mir alle der Herr B. aus dem T-Punkt in O 2 in Mannheim ausgestellt hat.

Das bedeutet also, dass ich mal wieder nach Mannheim fahren kann, um das Problem vor Ort zu lösen. Bei dem verfahrenen Benzin frage ich mich langsam allen ernstes, ob das überhaupt noch Sinn macht. Kann ich mir Fahrtkosten ebenfalls über eine Gutschrift erstatten lassen ? So langsam müsste das echt wenigstens anteilig drin sein. Schließlich habe ich keine Fehler gemacht, außer auf meine bessere Hälfte zu hören und einen anderen Tarif zu buchen.

Deshalb fahre ich heute nach Mannheim und versuche die Sache (erneut) zu klären. In diesem Sinne: "Augen auf, ich komme !"

Update 3: Langsam macht es sogar schon wieder Spaß und ich denke ernsthaft darüber nach, ob ich nicht für zukünftige Bestellungen, Änderungen, etc. ein eigenes "T-Punkt Mannheim"-Tag und somit einen eigenen Feed anlegen soll.

Das schafft man bei mir ja nicht oft, aber da bin ich doch gestern echt mal richtig platt gewesen als ich im T-Punkt eintraf: wusste man doch bereits über mein neues Problem bereits bescheid, weil Herr F. mein Blog mal wieder zum richtigen Zeitpunkt gelesen hat - also innerhalb von gut einer Stunde. Man hätte das Problem schon gelöst und hat mir eine förmliche Entschuldigung in Form eines Briefs übergeben - mit einer weiteren Gutschrift für meine zuvor in Update 2 angesprochenen Benzinkosten in wirklich sehr angemessener Höhe.

Wenn jetzt noch nächste Woche der neue X 301 T erscheint und die Gutschriften nun wirklich alle mit der nächsten Rechnung eintreffen, ist ja alles in Ordnung. Muss ich mir nur noch was überlegen, wie ich jetzt von ca. 120 EUR Essen und Trinken für den aktuellen Monat einkaufe. Das ist wirklich etwas wenig.

An dieser Stelle nochmal ein Danke an Herrn B. und Herrn F. !

Kindersperre für IPTV-Gerät X 301 T

nospam@example.com (Alex) — Fri, 23 May 2008 20:52:00 +0200

Für den Media Receiver X 301 T gibt es eine "relativ" zuverlässige TV-Sperre - kann man als genervter Vater oder Mutter sicherlich gut bei seinen Kindern anwenden, wenn sie mal wieder nachts länger TV schauen als sie sollten.

Folgende kurze Anleitung funktioniert wahrscheinlich auch mit dem X 300 T und dem "reinen" Media Receiver (ohne Festplatte) MR 100 von T-Home: einfach das folgende Skript auf irgendeinem PC im Netz starten, worauf der Sprössling keinen direkten Zugriff hat (der Router, etc. darf natürlich auch nicht direkt erlangbar sein - also z.B. in einem abgeschlossenen Arbeitszimmer o.ä. aufstellen):

while true;
do
cat /dev/urandom | nc -u IP Portnummer
done

Der Platzhalter IP steht für die IP-Adresse des Media Receivers, der blockiert werden soll. Der Platzhalter Portnummer steht für eine beliebige Zahl zwischen 1 und 65535. Hier kann man frei wählen.
Nach ca. drei Sekunden ist Schluss mit TV schauen, Video-On-Demand (VOD) und bereits auf Festplatte abgespeicherte Filme können auch nicht angeschaut werden. (Letzteres funktioniert aber nicht immer.)

Ein paar Maßnahmen zur Überwindung dieser Hürde gibt es natürlich schon, aber ob das jedes Kind bereits beherrscht ...
Sobald das Ethernet-Kabel am Media Receiver abgezogen wird, ist zwar genauso Schluss mit TV schauen, aber bereits gespeicherte Filme können wieder angeschaut werden.
Sobald der Media Receiver neugestartet wird, besorgt er sich u.U. wieder eine andere IP-Adresse, da diese bislang stets dynamisch zugewiesen wird. Damit ist TV schauen wieder möglich. Natürlich kann man das auch wieder verschärfen (anhand der MAC-Adresse der Box immer eine bestimmte IP-Adresse ausliefern, etc.), aber irgendwo wird es albern und auch zu viel Netzwerk-Overhead für eine Normalo-Familie - man kann ja schließlich auch dem Kind das komplette Gerät wegnehmen.

Update: Wie mir bereits zu Ohren gekommen ist, soll man damit auch gut seine Frau vom Anschauen des falschen Fernsehprogramms abhalten können.

IPTV und Port-Priorisierung an einer Fritzbox Fon WLAN 7050

nospam@example.com (Alex) — Fri, 23 May 2008 19:43:25 +0200

Eigentlich hätte ich nicht gedacht, dass das so zwingend nötig ist und das die Fritzbox Fon WLAN 7050 von AVM schon Port-Priorisierung für IPTV mitbringt, aber es ist doch so.

Wer eine 7050 zusammen mit dem Media Receiver von T-Home einsetzt, der muss die Box mit der Ethernet-RJ45-Buchse, die mit "LAN A" betitelt ist, verbinden, sonst bleibt das Fernsehbild nach ca. 5 Sekunden immer hängen. Video-On-Demand (VOD) läuft hingegen problemlos weiter.

Entertain Comfort - es läuft

nospam@example.com (Alex) — Fri, 23 May 2008 03:08:16 +0200

Damit hat die Story vorläufig endlich ein Ende. Jetzt haben wir nur noch den falschen Entertain-Tarif.

Da die Hardware bis Mittwoch nicht per Post geliefert wurde und ich nochmals ein paar Telefongespräche mit vielen verschiedenen Leuten bzgl. dieser Geschichte geführt habe, habe ich dann Mittwoch aus dem T-Shop ein komplettes Hardware-Paket mitgenommen.

An dieser Stelle möchte ich mal den Mitarbeiter aus dem T-Shop in Mannheim (in O 2), welcher mein Blog liest, grüßen.

Irgendwann Mittwoch spät abends habe ich dann mal Zeit gefunden und den Media Receiver ausprobiert. Eigentlich läuft alles soweit ganz rund. Einen kompletten IPTV-Ausfall habe ich allerdings auch schon hinter mir - mitten im Film. Ist allerdings ein PPPoE-Fehler gewesen und somit hat alles andere auch nicht mehr funktioniert. War daher also nicht die Schuld des X 301 T. Eine neue T-Online PIN habe ich mir mit dem Receiver online direkt eingerichtet. (Das geht auch unter tfs.t-online.de, dann sollte man allerdings einen nicht zu sehr auf Sicherheit getrimmten Internet Explorer benutzen.)

Nachdem ich am gestrigen Feiertag etwas mehr Zeit hatte, um mir den Receiver anzuschauen, hier mal ein paar Dinge, die mir aufgefallen sind (Firmware ist aktuell):

Die verbaute 160 GB HDD ist leise, aber dennoch hörbar. Fällt aber nicht unbedingt auf, wenn der TV läuft.
Das man nur Aufnahmen machen kann, wenn das Gerät im Stand-by Modus ist, ist falsch.
Das kleine Kabel zum Verkabeln der zwei DVB-T Tuner kann man sich sparen, da die niemals von offizieller Seite her aktiviert werden.
Die Menübedienung ist etwas umständlich: man kann nicht direkt vom ersten zum letzten Eintrag in einem Menüpunkt springen.
Die USB-Anschlüssen, wovon man sowieso nur einen zum gleichen Zeitpunkt verwenden kann, sind auch mit der aktuellen Firmware-Version noch nicht funktionsfähig.
Die Hilfe-Texte im Menü sind veraltet und teilweise falsch sortiert.
Die Übersicht über die Festplatten-Belegung ist zu versteckt. So eine Funktion braucht man doch häufiger. Bei mir funktioniert sie allerdings auch nicht. Ich glaube nämlich nicht, dass ein ca. zwei Stunden langer James Bond Film in weniger als 8 MB passt ...
Die Fernbedienung ist ziemlich schwer.
Digitaler Radio-Empfang über Internet ist bislang nicht möglich, aber wohl in Planung.
Festplatten-Aufnahmen von Video-On-Demand (VOD) Sendungen ist nicht möglich.
Das Gerät reagiert minimal zu langsam auf Tastendrücke.
Die oft kritisierte Umschaltgeschwindigkeit von Fernsehsendern finde ich jetzt nicht unbedingt erwähnenswert.
Eine Vorlaufzeit für eine Aufnahme kann man nicht einstellen. (Eine Nachlaufzeit sehr wohl.) Hierfür muss man bislang alle Sendungen per Hand programmieren.
Die Standard-Einstellungen (Nachlaufzeit, etc.) für eine Aufnahme lassen sich nicht generell verändert abspeichern. Wenn man z.B. stets 10 Minuten Nachlauf haben möchte, so muss man das immer von Hand bei jeder Aufnahme abändern.
Wenn man eine Aufnahme anschaut und diese dann anhält, anschließend ins Menü geht, um diese Aufnahme zu löschen, so bleibt man nach dem Löschen im gleichen Menü hängen. Man könnte also nochmal auf Abspielen, Löschen, etc. drücken.
Mit einer 16 Mbit/s DSL-Leitung kann man maximal zwei Standard-TV (SD) Sendungen gleichzeitig aufnehmen. Eine weitere kann man dann nicht mehr über den Media Receiver anschauen.

Einen Qualitätsvergleich zwischen DVB-C und IPTV habe ich bislang noch nicht gemacht. Ist mir aber eigentlich auch egal, solange es nicht wahnsinnige Ausreißer hat. DVB-S ist wahrscheinlich immer besser (sofern das Wetter mitspielt). Zu HDTV kann ich auch nichts sagen, da ich weder ein passendes TV-Gerät noch VDSL gebucht habe.

Fernsehen direkt anhalten zu können ist schon ziemlich cool. Das Vorspulen bei Werbung auch. Das geht natürlich nur, wenn man später mit dem Anschauen einer Sendung begonnen hat, aber trotzdem von Anfang an dabei war. Wenn man während einer Sendung die ganze Zeit dabei war und sich erst kurz vor Schluss dazu entscheidet, dass man die Sendung doch gerne archivieren würde, so kann man dies auch tun - und zwar vom Beginn der Sendung an. Das ist schon ziemlich cool !
(Einiges lässt sich natürlich auch mit einem reinen Festplatten-Rekorder erledigen und setzt nicht zwingend IPTV voraus.)

Da man momentan seine Aufnahmen nicht extern sichern kann und da dies auch für gekaufte Filme aus dem VOD-Portal gilt, ist es natürlich schon verlockend, wenn man einen Weg finden könnte, um diese Restriktionen zu umgehen. Analoge/digitale Kopien von jeder Aufnahme zu erstellen ist kein wünschenswerter Ersatz. Auch das Aus- und Wiedereinbauen der Festplatte zum Image sichern, ist ebenfalls sehr unpraktikabel.

Da es schon ein paar Leute gibt, die sich bislang noch recht erfolglos an die Arbeit gemacht haben, um diese Beschränkungen zu umgehen, werde ich auch mal meinen Kopf anstrengen. Allerdings werde ich dazu einen anderen Weg einschlagen. Das Öffnen der Box sollte nicht notwendig sein. (Außerdem fehlt mir dazu der passende Schraubendreher.)

Update: Mir ist jetzt schon öfters aufgefallen, dass Filme ab und zu kurz mal stehen bleiben für ein bis zwei Sekunden. Das ist weniger schön.

VDSL und Telekom-Fernmeldetechniker

nospam@example.com (Alex) — Fri, 16 May 2008 16:40:00 +0200

Ich muss das doch mal in einen neuen Beitrag packen:

Vorhin hatte ich im Update meines alten Beitrags schon erwähnt, dass der Tarif umgestellt wurde. Vor ca. einer Stunde wurde dann auch technisch der DSL-Anschluss von 16000 auf 16000plus umgestellt. Das bedeutet, dass nun Fastpath inaktiv ist und somit die Fehlerkorrektur dafür aktiv geschalten wurde. (Für Spieler heißt das, dass der Ping nun steigt - bei mir von ca. 12 ms auf ca. 36 ms.)

Das wird wegen IPTV gemacht. Dazu muss dann (zumindest noch hier) ein Techniker in die Vermittlungsstelle raus fahren und ein paar Drähte umstecken. Vielleicht reicht hier auch ein DSLAM (von der Technik her) aus - weiß ich aber nicht. Fernmeldetechniker bin ich dann doch keiner. Aber selbst wenn ein DSLAM dafür ausreichen sollte: hier gibt es keine Outdoor-DSLAMs. Die stehen in der Vermittlungsstelle (also Indoor).

T-Com Outdoor-DSLAM (3-türig)

T-Com Outdoor-DSLAM (2-türig)

Vermittlungsstellen sind ganze Häuser. Normalerweise erkennt man die allerdings nicht, wenn man durch die Straßen fährt. Wir haben hier jedoch die Vermittlungsstelle fast direkt vor der Haustür. (Deswegen würde ja auch so gut VDSL funktionieren.)

Als der Techniker mich dann angerufen und mir mitgeteilt hat, dass die Umstellung nun erfolgreich auf VDSL geklappt hat, habe ich ihn in ein ca. 10 Minuten langes Gespräch verwickelt. Nicht zuletzt wegen einiger offenen Fragen:

warum VDSL ? Ich hatte keins gebucht.
warum läuft mein Internet trotzdem noch, obwohl der Router WAN-seitig kein VLAN-Tagging beherrscht und ich auch kein VDSL-Modem habe sowie einen VDSL-Splitter ? (Ja, es gibt VDSL-Splitter. Alte, normale Splitter kann man dafür nicht benutzen.)
und viele weiterer Fragen

Letztendlich will sich jetzt der Fernmeldetechniker für einen VDSL-Schulungskurs anmelden, da ich offensichtlich mehr wusste als er und er mir auch nicht wirklich bei der Klärung meiner Fragen weiterhelfen konnte.

Kabelverzweiger (KVz)

Ich blogge also jetzt an einem VDSL-Anschluss mit Nicht-VDSL-Hardware. Etwas seltsam ...

Ich habe mir nach Beendigung des Gesprächs dann ein Herz gefasst und bin ins Auto gespurtet, um zur Vermittlungsstelle zu fahren (ich habe erst mit dem Gespräch erfahren, wo sie ist). Vielleicht erreiche ich ja den Techniker noch vor Ort.

Zuerst habe ich nicht schlecht gestaunt als ich das Gebäude gesehen habe. Riesig groß und mindestens zweistöckig, aber mit fast keiner Technik mehr drin. Dann ist der Techniker aufgetaucht mit dem ich mich dann nochmal fast eine halbe Stunde unterhalten habe. War auf jeden Fall ein interessantes Gespräch. Auch über IT-Sicherheit in Bezug auf Telekommunikationsanlagen.

Vermittlungsstelle

Schade, dass man mich nicht ins Gebäude rein lassen konnte. Aber es gibt laut dem Techniker sowieso kaum noch Technik darin. Es sei eben alles immer kompakter geworden.
Genau so etwas hätte mich aber brennend interessiert.

Jetzt muss ich aber erst mal noch eine Weile darüber nachdenken, warum hier alles trotz VDSL-Anschluss noch funktioniert und wie ich VDSL wieder loswerde, denn das kostet mehr ...

Update: Nun ist Dienstag und mein versprochenes Hardware-Paket, welches entweder per DHL oder GLS kommen sollte, ist ... NICHT da.
Wer hätte das gedacht. Spannung pur eben !
GLS kann zwar rein theoretisch noch in den nächsten ca. 2 Stunden rum vorbeikommen, aber daran glaube ich nicht mehr. Des Weiteren habe ich mal wieder bei der Hotline angerufen (wie gut, dass die kostenlos ist) und gefragt, wie es mit meiner Umstellung meines Anschlusses aussieht. Leser, die sich bislang meine Entertain-Paket-Story gelesen haben, werden sich wahrscheinlich daran erinnern, dass ich den falschen Entertain Tarif bekommen habe (Entertain Comfort statt Entertain Comfort Plus). Eigentlich hatte sich ein Mitarbeiter an der Hotline das notiert und wollte es selbstständig umstellen, sobald der Anschluss mit dem falschen Tarif aktiviert wird. Das Nachfragen hat gezeigt, dass man sich auf solche Aussagen schlichtweg nicht verlassen kann. Es wurde bislang nichts in die Wege geleitet. Finde ich jetzt eigentlich sogar ziemlich gut: momentan bin ich dicht davor, die ganze Entertainment-Sache einfach zu stornieren. Soooo viel Überraschung, Spannung und Aufregung vertrage ich dann doch wieder nicht.

Da der Mitarbeiter an der Hotline dann doch nicht die Finger stillhalten konnte, hat er veranlasst, dass mir kostenfrei ein zweites Hardware-Paket übersandt wird in den nächsten zwei bis drei Tagen. Eigentlich wollte ich das nicht, aber er hat mich zurückgerufen und mir mitgeteilt, dass er es nun beauftragt hat. Ich hatte zuvor aber erwähnt, dass ich so etwas nicht möchte. Auf meine Frage hin, ob ich dann evtl. beide Paket einfach behalten kann, hieß es natürlich, dass ich das später eintreffende wieder zurückschicken muss. Er könne mir eben jetzt nict sagen, ob da ein anderes Paket an mich raus ist - auch nach Rücksprache nicht.
Ein Schelm, wer böses hierbei denkt ... so kommt man u.U. an ein zweites kostenloses Hardware-Paket und keiner merkt es ... wahrscheinlich kommt aber sowieso nichts an. Dann geht eben meine Stornierung ein paar Tage später raus - noch bleibt Zeit.

Update 2: Jetzt weiß ich auch, warum meine Hardware trotz VDSL-Anschluss weiterhin problemlos funktioniert.

Entertain-Paket und keine VoIP-Telefonnummer mehr

nospam@example.com (Alex) — Fri, 16 May 2008 13:40:17 +0200

Vielleicht ist dieser Eintrag für den ein oder anderen T-Com Kunden ja auch ganz hilfreich:

wer auf ein beliebiges Entertain-Paket umsattelt und zuvor eine (kostenlose) VoIP-Telefonnummer (Vorwahl 032) besessen hat, der hat mit der Umstellung nun keine VoIP-Telefonnummer mehr. Diese wird automatisch vom System gekündigt.

Man kann diese allerdings wieder kostenlos online im Kundencenter einrichten. Sicherlich bekommt man aber die gleiche Nummer nicht erneut wieder.

Da dies nirgends steht, sollte es vielleicht einmal erwähnt werden. Also, eigentlich ist diese Aussage nicht ganz richtig. Es steht schon wo - und zwar in der E-Mail, die man an dem Tag der Umstellung des Tarifs bekommt. Viel zu spät also !

Für die VoIP-Telefonnummer habe ich keine Flatrate gehabt (kostet knapp 10 EUR im Monat und nennt/nannte sich DSL Telefonie Flatrate). Was daher mit Kunden mit einer DSL Telefonie Flatrate bei der Umstellung passiert, kann ich nicht sagen. Vermutlich wird das aber auch automatisch gekündigt.

Es ist schon irgendwie sehr blöd, wenn plötzlich die zweite "Leitung" aus heiterem Himmel tot ist. (Kann man auch wunderbar im Logfile seines VoIP-fähigen Routers anschauen.)

Wenn das mal kein Entertainment ist, dann weiß ich auch nicht. Der Paketname ist wahrhaft Programm !

Entertainment bei der Telekom

nospam@example.com (Alex) — Sat, 10 May 2008 15:55:00 +0200

Die nehmen das mit den neuen Entertain-Paket bei der Telekom sehr ernst.
Spaß hatte ich jetzt wirklich seit der Bestellung damit. Und das ohne einen einzigen Film bisher gesehen zu haben.

Es folgt eine chronologische Aufzählung der Ereignisse:

Bestellung des Entertain-Pakets Entertain Comfort Plus mit dem IPTV-Receiver X301T für 0 EUR Zuzahlung in einem T-Shop in Mannheim.
Lieferung der T-Online-PIN zwei Tage nach der Bestellung.
Beantragung der AVS-Pin online inkl. Post-Ident-Verfahren am selben Tag.
Genehmigung der AVS-Pin kurz darauf per E-Mail.
Postalische Auftragsbestätigung fehlt noch immer (nach ca. einer Woche).
Nachfrage bei der Hotline nach Auftrag. Auftrag sei noch in Bearbeitung. Falls sich nichts tun sollte bis in einer Woche: nochmals nachfragen.
Nach einer Woche Anruf bei der Hotline: Auftrag wurde seitens der Telekom stillschweigend storniert wegen Systemumstellung. Erneute Beauftragung von Entertain Comfort Plusan der Hotline mit Vermerk auf die 100 EUR Gutschrift (also Hardware für 0 EUR).
Auftragsbestätigung geht ein: Tarif Entertain Comfort. Also falscher Tarif.
Umstellung des Tarifs nach Anfrage bei der Hotline erst möglich nach Freischaltung des Entertain Comfort möglich.
Da ich zufällig an einem T-Shop in Ludwigshafen vorbeikam: Nachfrage zu meinem Auftrag zwecks Absicherung des Telefongesprächs.
Es stellt sich heraus: die Hardware wird mir für 99,99 EUR in Rechnung gestellt (obwohl dafür damals wie heute eine Aktionspreis besteht: 50 EUR). Eine Gutschrift in Höhe von 50 EUR genehmigt durch T-Shop in Mannheim liegt vor.
Eine weitere Gutschrift kann nur der ursprüngliche T-Shop einreichen. Also Fahrt nach Mannheim am gleichen Tag und Mitarbeiter zweite Gutschrift in Höhe von 50 EUR ausstellen lassen.
Mitarbeiter hat sich ebenfalls notiert, dass nach der Freischaltung des falschen Tarifs direkt der richtige (Entertain Comfort Plus) gebucht werden soll.

Das ist der aktuelle Stand. Mal sehen, wann die Hardware kommt und ob sich mein Tarif "von alleine" nun nochmal ändert, ohne dass ich selber nochmals aktiv werden muss. Vielleicht passiert ja auch nochmal was ganz ungeplantes, wie zum Beispiel: angeblich brauche ich nun noch eine neue T-Online-PIN laut Hotline. Die ist bis heute noch nicht angekommen. Die Hardware auch noch nicht. (Router, usw. gibt es wohl auch noch mit dazu.)

Außerdem habe ich jetzt noch meine eigene T-Shop-Telefonnummer, die man normalerweise nicht bekommt. Ich brauche also nicht mehr unbedingt die Hotline anzurufen.
(Social Engineering ist was feines.)

Jeder T-Shop (ehemals T-Punkt) hat ein offenes WLAN. Und dieses offene WLAN ist wirklich ein offenes WLAN. Keine Abrechnung per Kreditkarte, keine Hotspot-Flatrate notwendig. Wie kann man sich so etwas heutzutage noch erlauben ?

Aber deswegen mag ich die Telekom: kostenlose 24/7 Hotline, Mitarbeiter mit Namensschild und T-Shops vor Ort.

Ich bin gespannt.

Update: Tja, und das Chaos geht weiter.

Morgen soll eigentlich die Umstellung des Tarifs erfolgen, bislang fehlt mir aber noch die neue T-Online PIN, die ich angeblich brauche (ich habe ja schon bereits eine von der ersten Bestellung), und das Hardware-Paket (u.a. mit dem Media-Receiver) fehlt ebenso.

Da DHL schon durch ist und ich auch schon einen Wagen von GLS gesichtet habe, der dann doch nicht kam, wird heute nichts mit der Lieferung. (Andere Anbieter zum Versand benutzt die T-Com nicht habe ich mir sagen lassen.) Bleibt also noch der morgige Tag.

Ich habe aber trotzdem mal bei der Hotline angerufen. Das Ergebnis war, dass eigentlich auch Morgen keine Hardware kommen wird, da angeblich keine bestellt wurde. Sie könne aber die Hardware sofort rausschicken lassen, was ich dann allerdings abgelehnt habe. Nachher kommt die Hardware doch und dann darf ich für einen zweiten Receiver bezahlen ...

Und ich bleibe wieder gespannt.

Update 2:

Hardware kommt nun angeblich am Dienstag.
Heute wurde der (falsche) neue Tarif tatsächlich geschalten.
Mein E-Mail- und mein Sicherheitspaket funktionieren aber trotzdem noch.
Die alte Hotspot-Flatrate habe ich noch nicht ausprobiert.
Weitere Gutschrift in Höhe von 10 EUR bekommen.
VoIP-Telefonnummer nun tot. Näheres dazu hier.
Elektrische Umschaltung des DSL-Anschlusses (kein Fastpath mehr)

T-Home, VDSL und die Fritz!Box

nospam@example.com (Alex) — Mon, 21 Apr 2008 20:00:00 +0200

Ich habe mich in den letzten Tagen ein wenig mit VDSL/VDSL2 beschäftigt, obwohl wir es jetzt gar nicht gebucht haben trotz Verfügbarkeit von VDSL mit 50 Mbit/s. Interessant ist es ja trotzdem.

Wer so wie wir ein Entertain-Paket der T-Com/T-Online/T-Home (wie auch immer sie gerade mal heißen) bucht und sich nachträglich für VDSL entscheidet, der bekommt keinen Router, kein VDSL-Modem dazu. Verhandlungsgeschick dabei ist eine andere Sache.

Momentan bekommt man einen Router mit eingebautem Modem, welches aber kein VDSL hardwareseitig versteht ausgeliefert: es ist ein Speedport W 701V. Damit braucht man also auch ein zusätzliches VDSL-Modem. Dieses ist der Speedport 300 HS, welcher ebenso mitgeliefert wird.

Wer später umrüstet, der braucht folgende Dinge:

einen Router, der VLAN-Tagging nach IEEE 802.1q (ID 7) am WAN-Port unterstützt
einen neuen VDSL-Splitter
ein extra VDSL-Modem

Eigentlich kann die neue AVM Fritz!Box Fon WLAN 7270 hardwareseitig VDSL, aber in der Firmware ist noch nichts freigeschaltet. Soll wohl auch so schnell nicht kommen, obwohl AVM abgespeckte Fritz!Box'en als Speedport-Router an T-Com liefert.
Hat wahrscheinlich vertragliche Gründe ...

Sämtliche Fritz!Box'en scheinen kein aktiviertes VLAN-Tagging (siehe oben) auf dem WAN-Port zu haben. Damit scheidet eine Fritz!Box für VDSL selbst nach einem passenden VDSL-Modem aus.
Nach etwas Recherche im Internet hat sich folgendes herausgestellt:

der Fritz!Box Fon WLAN 7170 kann mit einer kleinen Modifikation VLAN-Tagging beigebracht werden. Wie stabil das allerdings ist, weiß ich nicht.
der Fritz!Box Fon WLAN 7050 kann mit einer kleinen Modifikation ebenfalls VLAN-Tagging beigebracht werden. Mit den neueren Firmware-Versionen läuft das ganze aber angeblich extrem instabil. Wahrscheinlich ist die CPU bei der Datenflut zu überlastet. Mit älteren Firmware-Versionen scheint es aber wieder halbwegs zu gehen. (Das eine ältere Firmware aber wieder mehr Bugs und vielleicht auch sicherheitskritische Lücken aufweist, darf man hier natürlich auch nicht vergessen !)

Andere Fritz!Boxen als die 7270, 7170 und 7050 habe ich nicht recherchiert.

Falls jemand also schon ein Entertain-Paket besitzen sollte und sich nur ein VDSL-Modem nach der VDSL-Zubuchung angeschafft haben sollte und es jetzt nicht funktioniert, der weiß jetzt woran es liegt.
Ob er/sie jetzt allerdings noch diesen Eintrag lesen kann, ist eine ganz andere Sache.

HD-Filme über das IPTV der T-Home gibt es übrigens nur mit VDSL (25 oder 50 Mbit/s ist hier egal).
Wer kein VDSL will oder bekommen kann, dessen Anschluss wird zu einem DSL 16plus gemacht. Wer bereits einen 16 Mbit/s DSL-Anschluss hat, dem widerfährt das gleiche Schicksal.

Was ist also letztendlich der Unterschied zwischen dem normalen 16 Mbit/s DSL und dem DSL 16plus ? Der einzige Unterschied, der mir bei der Recherche aufgefallen ist, ist der, dass bei DSL 16plus Fastpath wegen der Fehlerkorrektur für IPTV wieder deaktiviert ist.

Da man momentan noch kein VDSL ohne IPTV-Paket (also ein Entertain-Paket) bekommen kann, muss man auf Fastpath verzichten. Das könnte einige Online-Spieler etwas stören.

Entertain Comfort Plus

nospam@example.com (Alex) — Mon, 21 Apr 2008 10:13:00 +0200

Wenn Frauen fernsehen wollen ... tja, wie das sonst endet, weiß ich ja nicht, aber hier zieht deswegen nun IPTV ein.

Eigentlich hätte man die bereits vorhandene d-box 2 auch einfach wieder mit einem Premiere-Abo ausstatten können, aber da selbst der Studententarif teurer kommt als der 10 EUR Aufpreis zu IPTV (okay, ganz korrekt ist das ja nicht - bei Premiere hätte man wesentlich mehr (andere) Programme).

Damit ist der Sparvorteil von der letzten Vertragsumstellung wieder aufgehoben , aber man bekommt ja auch etwas dafür.
Da die IPTV-Box der T-Com, ein X 301T, ganze Null EUR gekostet hat, kann man es ja tatsächlich einmal ausprobieren. U.a. unterstützt die Box Time-Shifting und hat eine 160 GB große Festplatte eingebaut. Es sind wohl auch jeweils zwei DVB-T Tuner und USB-Ports integriert, aber diese scheinen bislang noch nicht aktiv zu sein.
Da die Box auch einen HDMI-Anschluss hat und man auch Filme in HD-Qualität anschauen kann (nur in Verbindung mit VDSL), ist es eigentlich klar, dass die Festplatte in irgendeiner Form verschlüsselt sein wird und es sicherlich keine Backup-Funktion auf externe Datenträger (per Netzwerk oder USB) geben wird.

Ein passendes neues Spielzeug also.

Update: Also bei der Telekom geht es sicher ganz lustig zu. Ein späterer Arbeitsplatz dort, ist sicherlich für Spaß und Heiterkeit nicht verkehrt.
Unser gebuchtes Entertain Comfort Plus Paket wurde stillschweigend storniert.
Warum ? Ein dreiwöchige Systemumstellung sei schuld. In dieser Zeit werden keine Aufträge verarbeitet. Dafür werden aber wohl eingehende Aufträge in dieser Zeit irgendwann storniert. Storno-Schreiben scheinen aber auch keine verschickt zu werden.
Finde ich persönlich sehr unprofessionell über mehrere Bereiche hinweg.

Nachdem ich mich also bis zur Techniker-Hotline habe durchverbinden lassen (sowas ist immer ganz hilfreich), bin ich nun schlauer. Damit sind wir also auch nicht die Einzigen, die davon betroffen sind. Habe das Paket also nun erneut bestellt.
Hardware gibt es wohl außer der IPTV-Box auch noch dazu: Router + Splitter - umsonst versteht sich. Habe ich also wieder etwas zum Verkaufen.
Einzig und allein die für Null Euro Zuzahlung erhandelte IPTV-Box macht jetzt noch Probleme, da man dies uns von der Hotline aus nicht zusichern darf. Dafür habe ich dann den Namen des netten Kollegen aus dem T-Punkt (heißt wohl jetzt T-Shop) in Mannheim hinterlegen lassen. Wenn die Box plötzlich doch noch abgerechnet werden sollte, so darf mir der Herr aus Mannheim eine entsprechende Gutschrift anfertigen.